FAQ - Häufige Fragen rund um den Fenster- Online- Kauf

Das Unternehmen

Welches Unternehmen steckt hinter fensterversand.com?
Wer ist die Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH?
Wo finde ich Ihre Unternehmensangaben?
Wo sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden?
Wo sind die Informationen zu der Gewährleistung & Rückgabe?

Preise

Warum können Wir hochwertige Fenster zu so günstigen Preisen anbieten?
Welche Kriterien gibt es für einen Preis- und Leistungsvergleich?

Lieferung, Lieferzeit, Versicherung, Transport und Transportkosten
Was für Lieferzeiten hat fensterversand.com?
Ist in der Lieferung eine Transportversicherung beinhaltet?
Wie werden die Fenster und Waren transportiert?
Wie werden die Fenster beim Transport geschützt?
Wie hoch sind die Transportkosten innerhalb Deutschlands?
Wer liefert Ihnen Montagezubehör?

Beratung

Wann und Wie können Sie sich bezüglich Ihres Fensterkaufs beraten lassen?
Wann können Sie unsren Musterraum in Stuttgart besuchen?
Wie finden Sie uns?

Zahlungsmodalitäten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Wir an?
Wie funktioniert der Treuhandservice der iloxx AG?
Liefern Sie auch auf Rechnung?

Weitere Fragen

Wer sind die Lieferanten von fensterversand.com
Sollte ich irgendwelche Zweifel bei einem Online- Fensterkauf bei fensterversand.com haben?
Wie zufrieden sind unsere Kunden mit dem gesamten Leistungspaket von fensterversand.com?
Was kann ich tun wenn einige Fensterelemente nicht konfigurierbar sind?
Können Sie mir auch Kataloge zusenden?

Das Unternehmen

Welches Unternehmen steckt hinter fensterversand.com?
 
Der Internetshop fensterversand.com ist der Internetvertrieb der Firma Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH, Inselstrasse 11, 70327 Stuttgart-Wangen. Der Unternehmenszweck ist der auftragsgebundene Einkauf und Vertrieb von Bauelementen mit gleich bleibend hoher Qualität. Der Vertrieb umfasst Holz- und Kunststofffenster nebst Vorbau- und Aufbaurollläden sowie alle Arten von Zubehörteilen, die den Bereich "Fenster und Türen" umfassen.

Top

Wer ist die Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH?
 
Der Onlineshop fensterversand.com ist einer der führenden Anbieter zum Thema Fensterkauf im Internet und gehört der Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH an. Das Kerngeschäft der Firma Neuffer ist die Lieferung und Montage von Fenstern für den Objektbereich seit über 135 Jahren.

Unternehmensgeschichte: Fünf Generationen, ein Unternehmen.

Am 13. Januar 2007 jährte sich zum 135. Male der Tag der Gründung unserer Firma. Im Jahre 1872 machte sich Ludwig Ulrich Neuffer zum selbstständigen Handwerker. Der erst 25-jährige kaufte die 500 Jahre alte Glaserei Christian Schramm in der Becherstrasse 3 am Hirschgraben. Fenster für das Rathaus wurden geliefert, für den Königsbau, das alte Schloss, für die Akademie der bildenden Künste und das Hofdienergebäude. Zu den großen Auftraggebern zählten die königlich-württembergische Staatseisenbahn, die städtischen Bauämter Stuttgart, die württembergische Vereinsbank und das königlich-württembergische Hofbauamt.

Im Jahre 1907 erwarb Ludwig Neuffer die Gebäude der Wagenfabrik Wimpf und der Kundensägerei Diffenbacher in der Rosenstrasse 26- 28 im Stuttgarter Bohnenviertel die von nun Büro und Wohnräume zugleich waren. Am 24. Februar 1887 ernannte das königlich-württembergische Hofbauamt Ludwig Ulrich Neuffer zum "Hofglaser" und am 23. Januar 1907 erhielten die Inhaber vom königlich-württembergischen Hofmarschallamt den Titel "Königliche Hofglaser".

Eine von Ludwig Neuffer epochemachende Erfindung wurde vom königlichen Patentamt patentiert und als Reformfenster unter der Nummer D.R. 171244 registriert. Bei dieser Fensterkonstruktion ließen sich Innen- und Aussenfenster gemeinsam öffnen und schließen. Das „Neuffer- Doppelfenster“ eroberte den Markt!

Im Jahre 1913 erfand Albert Neuffer das Doppelfenster "Rekord" System Neuffer welches einen besonderen Erfolg erzielte. Den jedoch größten Erfolg erzielte das Schiebefenster "System Neuffer" das in Hotels, Banken, Krankenhäusern und Schulen eingebaut wurde. Nach dem Wegfall der alten Vorfenster wurde nun das Kastenfenster "System Neuffer" hergestellt. Ab dem Jahr 1934 wurden umfangreiche Bauvorhaben in In- und Ausland abgewickelt.

In den Jahren 1943/44 fertigte man Einheitsfenster für Wohn- und Betriebsgebäude sowie das durch den Reichsbeauftragten bestimmte Kriegsnormfenster. Nach dem Krieg lieferte die Firma Fenster für das Kreiskrankenhaus in Schwäbisch Hall, Hotel Graf Zeppelin in Stuttgart, Königshof in München, Gerling Konzern in Köln, BBC in Essen, Duisburg und Düsseldorf.

Aufgrund der immer weiter steigenden Nachfrage nach Neuffer- Fenster wurden die durch den 2.Weltkrieg verstreuten Produktionsstätten zu klein. Im Jahre 1954 wurde in Stuttgart- Wangen ein geeignetes Grundstück mit Gleisanschluss nähe des Neckar Hafens gefunden. Nach der Grundsteinlegung im März 1955 erfolgte der Umzug in das 6500 m2 große Areal noch im selben Jahr.

Dies sollte bis heute der letzte Umzug der Firma Neuffer gewesen sein, die seither unter Gebrüder Neuffer Fensterfabrik GmbH firmiert. Durch Albert Neuffer sen. wurde der gute Ruf der Firma im Bundesgebiet und im Ausland weiter gefestigt. 1966 übernahm Albert junior die Geschäftsführung. Neben seiner beruflichen Laufbahn, bekleidete er viele Jahre Ehrenämter in Berufsorganisationen und im gesellschaftlichen Leben war er Vize- Präsident des Württembergischen Automobilclubs.

Ihm zur Seite stand sein Sohn Jörg der bei Firmen in der Schweiz, Schweden, Amerika und Finnland ausgebildet wurde. Im Jahre 1963 wurde er in den Vorstand der Jungglaser berufen.

1972 war der Betrieb bis auf 150 Mitarbeiter angewachsen und es wurde hauptsächlich im Objektbereich gearbeitet.
Der wohl größte und prestigeträchtigste Auftrag blieb bis heute die Herstellung, Lieferung und Montage von Holz-Aluminium-Fenster für die Hauptverwaltung der DaimlerChrysler AG in Stuttgart-Möhringen während den Jahren 1989 - 1992.

Im Jahre 2004 wurde durch die Lancierung der Internetseite fensterversand.com ein weiterer Vertriebskanal erschlossen. Die Firma Neuffer vertreibt mit großem Erfolg Holz- und Kunststofffenster über das World Wide Web.
Das heutige Lieferprogramm für den Wohn- und Objektbereich umfasst:

• Kunststoff-Fenster
• Holz-Fenster
• Aluminium-Fenster
• Holz-Aluminium-Fenster
• Sicherheitsfenster
• Brandschutzfenster
• Fassadensysteme
• Haustüren
• Fachgerechte RAL-Montage unserer Produkte

Top

Wo finde ich Ihre Unternehmensangaben?
 
fensterversand.com
by
Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH
Inselstrasse 11
D-70327 Stuttgart

Tel: 0711 - 423071
Fax: 0711 - 427576

e-mail: info@fensterversand.com
Internet: http://www.fensterversand.com

HRB 4339
Gerichtsstand Stuttgart
Steuer Nr.9902216398
USt-IdNr. DE213172812
Geschäftsführer: Jörg Neuffer, Michael Neuffer

Top

Wo sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden?
 
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Top

Wo sind die Informationen zu der Gewährleistung & Rückgabe?
 
Gewährleistung- und Garantiebedingungen

Die Mängelansprüche folgen den gesetzlichen Regelungen.

Für Waren beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre. Die Ware ist nach Lieferung unverzüglich auf
offensichtliche Fehler zu untersuchen. Bestehen solche, sind diese unverzüglich anzuzeigen.
Eine E-Mail an info@fensterversand.com genügt. Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen. Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie in unseren "Allgemeinen Geschäftsbedingungen".

Rückgabe

Der Gesetzgeber räumt Ihnen eine Rückabwicklung der Kaufvertrages innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen ein. Dies gilt nicht für Waren die speziell nach Ihren Wünschen hergestellt werden. Fenster und Rollläden nebst Zubehör die nach Ihren Maßangeben gefertigt und geliefert werden sind Waren die ausschliesslich für Ihre Bedürfnisse hergerichtet sind und daher auch nur ausschliesslich bei Ihnen Anwendung finden können.

Wir weisen Sie daher ausdrücklich darauf hin, daß eine Rückabwicklung des Kaufvertrages
und eine damit verbundene Rücksendung der Ware ausgeschlossen ist.

Top

Preise

Warum können Wir hochwertige Fenster zu so günstigen Preisen anbieten?
 
Durch den dauerhaften Umsatz der Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH bei immer denselben Lieferanten werden die Waren zu Konditionen bezogen, die der Einzelkunde aufgrund seines geringen Umsatzes nicht in der Lage ist zu erzielen. Einen nicht unerheblichen Teil dieser Konditionen kann in diesem Internetshop an unsere Kunden weitergeben werden, da die kostenintensive Bearbeitung der Aufträge durch das Medium Internet vereinfacht wird. Die meisten auftragsbezogenen Arbeiten wurden in diesem Internetshop bereits vorprogrammiert und werden automatisch ausgeführt. Dies spart Zeit und Kosten.

Top

Welche Kriterien gibt es für einen Preis- und Leistungsvergleich?

Natürlich sind wir nicht der einzige Shop im Internet, der Ihnen qualitativ hochwertige Fenster liefern kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass ein echter Preisvergleich nur dann stattfinden kann, wenn Sie genau wissen welche Leistung Sie bei welchem Anbieter bezahlen. Wir versuchen unser Leistungsangebot so zu gestalten, dass es Ihnen den größtmöglichen Nutzen bietet. Dabei ist nicht allein der Grundpreis eines Fensters entscheidend, sondern die gesamte angebotene Leistung. Wir haben unser Leistungsangebot so erarbeitet, dass nicht nur das Fenster als solches im Vordergrund steht, sondern der gesamte Prozess bis zur Montage des Fensters vor Ort. Ihre Aufgabe ist es dann lediglich das Fenster an den gewünschten Platz zu bringen und es dort zu montieren. Somit können Sie durch unser Leistungsangebot Ihr gewünschtes Ziel schnell, qualitativ hochwertig und günstig erreichen. Wie sieht die Leistung anderer Anbieter aus? Wer liefert Ihnen Montagezubehör? Wer sagt Ihnen was Sie zum Montieren brauchen? Werden die Fenster direkt durch den Anbieter zugestellt? Wir wissen es nur von uns - wissen Sie es von anderen?

Top

Lieferung, Lieferzeit, Versicherung, Transport und Transportkosten

Was für Lieferzeiten hat fensterversand.com?
 
Die Lieferzeit für Fenster und Türen beträgt in der Regel ca. 3-5 Arbeitswochen zzgl. ca. 2-3 Arbeitstage Transportzeit ab Zahlungseingang. Je nach Ausstattung (z.B. Sonderfarben, Sonderglas und Sondertypen usw.) kann sich die Lieferzeit verlängern. Wir sind immer bemüht die Lieferzeit so kurz wie möglich zu halten. Den Liefertermin stimmt unsere Versandabteilung mit Ihnen ab. Wir melden uns 1-3 Tage vor Zustellung und stimmen mit Ihnen den Liefertermin ab. Am Tag der Zustellung meldet sich einer unserer Fahrer 1-2 Stunden vor Anlieferung so dass Sie sich auf die Lieferung zeitlich einstellen können.

Top

Ist in der Lieferung eine Transportversicherung beinhaltet?
 
Ja! Ihre Fenster sind bis zum Zeitpunkt der Anlieferung bei Ihnen zu Hause versichert. Falls Sie Ihre Fenster bei Uns abholen sind diese ebenfalls versichert bis zum Zeitpunkt der Warenausgabe. Der Gefahrenübergang der Ware findet beim Abladen an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse statt.

Top

Wie werden die Fenster und Waren transportiert?
 
Am Standort Stuttgart werden alle Waren kundenbezogen kommissioniert, versandfertig verpackt und grundsätzlich mit eigenen Fahrzeugen aus unserem Fuhrpark bundesweit ausgefahren. Im Jahre 2007 ist bei keiner Lieferung etwas auf dem Transportwege beschädigt worden. Die Fahrzeuge werden ausschliesslich von unserem eigenen Personal gesteuert.

Top

Wie werden die Fenster beim Transport geschützt?
 
Wir liefern unsere Fenster auf speziellen Fenstergestellen in darauf eingerichteten Fahrzeugen so dass Transportschäden auf ein absolutes Minimum reduziert werden können. Zwischen den Fenstern befinden sich so genannte Pads aus Gummi oder Schaumstoff die eine Berührung der einzelnen Elemente verhindert.

Top

Wie hoch sind die Transportkosten innerhalb Deutschlands?
 
Manche Internetshops liefern frei Haus, manche nicht. Lesen Sie die AGB's der einzelnen Anbieter genau durch um diese wichtige Information nicht zu übersehen. Die Kosten für den Transport eines Fensters im Bundesgebiet können je nach Größe und Gewicht zwischen 85,00 - 420,00 Euro für Hebe- Schiebe- Türen betragen. Bei uns erhalten Sie Ihre Ware ab einem Kaufpreis von 1.190,00 Euro (inkl. 19% Mwst) frei Haus geliefert - ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bei einem geringeren Kaufpreis erheben wir eine Frachtkostenpauschale von 105,91 Euro (inkl.19% Mwst).

Top

Wer liefert Ihnen Montagezubehör?
 
Bei uns erhalten Sie zu jedem Fenster nicht nur die notwendigen Griffe, sondern auch nach Bedarf die kompletten Kleinteile damit Sie Ihr Fenster montieren können. Sie brauchen nur noch Montageschaum und eine Bohrmaschine. Wir liefern den Montageschaum nicht mit, da eine Schaumdose ca. 45 Liter Schaum enthält. Für ein Fenster normaler Größe brauchen Sie jedoch lediglich 6-7 Liter. Dieses Verhältnis ist weder umweltbewusst noch wirtschaftlich. Da es in den Baumärkten häufig kleinere Schaumdosen gibt, sind wir der Meinung, dass Sie dort Ihren Bedarf am Besten abdecken können.

Top

Beratung

Wann und Wie können Sie sich bezüglich Ihres Fensterkaufs beraten lassen?
 
Wir sind für Sie telefonisch unter 0711- 699 766- 0 Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 16.30 Uhr zu erreichen. Wir versuchen Ihnen zu dieser Zeit Rede und Antwort bezüglich allen Fragen zu stehen. Falls Ihnen ein Kontakt via Email sympathischer ist oder Sie für Ihren Fensterkauf wochentags keine Zeit haben können Sie Ihre Fragen gerne in einer Mail an info@fensterversand.com formulieren.

Top

Wann können Sie unsren Musterraum in Stuttgart besuchen?
 
Wir freuen uns auf Ihren Besuch Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 16.30 Uhr.

Top

Wie finden Sie uns?
 
In der Rubrik Kontakt haben wir einen Routenplaner von Map24.de installiert. Durch Eingabe Ihres Standorts wird Ihnen eine genaue Wegbeschreibung generiert. Um zu der Wegbeschreibung zu gelangen klicken Sie bitte hier.

Top

Zahlungsmodalitäten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Wir an?
 
Vor dem Absenden Ihrer Bestellung stehen Ihnen zwei Zahlungsmodalitäten zur Auswahl:

1. Zahlung des Rechnungsbetrages per Vorauskasse mit 5% Skonto. Bei Zahlung per Vorauskasse gewähren wir Ihnen 5% Skonto auf den Rechnungsbetrag. Sofern Sie diese Zahlungsart beim Bestellvorgang auswählen erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den Kontodaten unseres Geschäftskontos. Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie per E-Mail Ihre Rechnung. Erst nach Eingang Ihrer Zahlung können wir Ihren Auftrag bearbeiten. Je schneller Sie also den Rechnungsbetrag an uns überweisen, desto eher können wir in Produktion gehen.
2. Treuhandservice der iloxx AG

Die iloxx AG ist bekannt durch den Treuhandservice bei ebay. Dieses System hat sich bereits vielfach bewährt und erzielt eine Vertrauensbasis zwischen Käufer und Verkäufer.

Top

Wie funktioniert der Treuhandservice der iloxx AG?
 
Wir als Verkäufer aktivieren nach Ihrer Bestellung bei iloxx den Treuhandservice. Sie als Käufer erhalten von iloxx eine e-mail mit der Aufforderung den vereinbarten Rechnungsbetrag auf das Treuhandkonto zu überweisen. iloxx informiert uns sobald die Überweisung von Ihnen eingegangen ist. In diesem Moment geht Ihr Auftrag in Produktion. Erst wenn iloxx uns diese Bestätigung zusendet kann Ihr Auftrag bearbeitet werden. Je schneller Sie also den Rechnungsbetrag an iloxx überweisen, desto eher können wir Ihren Auftrag bearbeiten. Durch den Treuhand- und Versandservice entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Nach Fertigstellung Ihrer Kommission organisieren wir den Versand der Ware zu Ihnen. Nach ordnungsgemäßer Zustellung der Ware erhalten wir von iloxx den Rechnungsbetrag vom Treuhandkonto ausbezahlt. Hierzu ist erforderlich, daß Sie nach Ihrer Lieferung/Abholung die Waren auf Ihren ordnungsgemäßem Zustand prüfen und den Rechnungsbetrag auf dem Treuhandkonto freigeben. In einer E-Mail der iloxx AG in der Ihnen der Zahlungseingang des Rechnungsbetrages bestätigt wird, steht Ihnen ein Link zur Verfügung der den Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware frei gibt. Bitte bewahren Sie diese E-Mail der iloxx AG gut auf

Top

Liefern Sie auch auf Rechnung?
 
fensterversand.com kalkuliert mit sehr niedrigen prozentualen Spannen. Erfahrungsgemäß liegt der Forderungsausfall beim Versand auf offene Rechnung leider relativ hoch. Aufgrund unserer knappen Kalkulationen wären wir gezwungen die Zahlungsausfälle in die Angebotspreise mit einzukalkulieren. Daher bieten wir diese Zahlungsmodalität mit Ausnahme von Schulen, Behörden oder Ähnlichem nicht an. Wir bitten um Verständnis.

Top

Weitere Fragen

Wer sind die Lieferanten von fensterversand.com?
 
Die Links zu den Internetpräsenzen unserer Lieferanten finden Sie hier.

Top

Sollte ich irgendwelche Zweifel bei einem Online- Fensterkauf bei fensterversand.com haben?
 
Die kundenfreundliche und fachlich kompetente und ehrliche Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei fensterversand.com arbeiten ausschließlich fachkompetente Branchenprofis mit langjähriger Berufserfahrung. Bei einer Montage kann immer mal etwas außerplanmäßiges wie z.B. Putzrisse, Mauerwerk Schäden durch ein instabiles Bestandmauerwerk, lose Fliessen, Anbauteile wie z.B. Holzfutter könnten beschädigt werden durch die De- und Re- Montage, jedoch sind wir stets bestrebt Ihren Auftrag von Anfang bis Ende reibungslos abzuwickeln. Da wir über langjährige Erfahrung verfügen sind wir in der Lage Risiken und Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und nachhaltig orientiert und verfolgen nur ein Ziel nämlich vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, und was für uns noch viel wichtiger ist, diese auch zu behalten.

Top

Wie zufrieden sind unsere Kunden mit dem gesamten Leistungspaket von fensterversand.com?
 
Nach Einführung im Jahre 2004 und operativem Start unserer Marke fensterversand.com gab es Kunden die Enttäuschungen in Form von nicht eingehaltenen Lieferzeiten, Teillieferungen und schadenbehafteten Fenstern erlebten. Wir haben in den letzten Jahren bestehende Prozesse und Systeme analysiert und optimiert, Dienstleister wurden gewechselt und neue Kooperationenvereinbarungen getroffen. Wir schätzen uns selbst als sehr kundenorientiert ein. Diese subjektive Meinung bzw. Einschätzung hilft Ihnen nicht besonders weiter. Abhilfe können die Ergebnisse einer Umfrage in Kooperation mit dem Internetportal Treffpunkt Fenster und durchgeführte Studien durch die Fachhochschule Heilbronn liefern. Im Rahmen dieser Umfrage & Analyse, an dem eine Vielzahl unserer Bestandkunden teilgenommen hat, wurden Fragen hinsichtlich des Bestellprozesses, der vorausgehenden Beratung, dem Webauftritt und der gesamten Abwicklung mit folgendem Ergebnis gestellt. Untenstehend finden Sie einen Ergebnissauszug:

97% der Kunden sind mit der Qualität der Fenster von der Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH zufrieden
96% der Kunden sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis von fensterversand.com zufrieden
95% der Kunden sind mit der Beratungsqualität zufrieden
92% der Kunden würden fensterversand.com weiterempfehlen
81% der Kunden sind mit dem neuen Design unserer Internetseite zufrieden
79% der Kunden sind mit der Qualität des Transports zufrieden
71% der Kunden sind mit dem Online- Fenster- Konfigurator zufrieden

Top

Was kann ich tun wenn einige Fensterelemente nicht konfigurierbar sind?
 
In diesem Falle können Sie uns Ihre Anfrage gerne per E-Mail an info@fensterversand.com oder alternativ per Fax an 0711 - 699 766 - 10 senden.

Top

Können Sie mir auch Kataloge zusenden?
 
JA! Die Gebr. Neuffer Fensterfabrik GmbH verfügt über Architektenordner die jedoch sehr hochwertig und teuer in Ihrer Herstellung sind und ausschließlich für Architekten zu Verfügung stehen. Auf unserer Internetseite fensterversand.com sind eine Vielzahl an Produktinformationen, Abbildungen, Detailzeichnungen und Profilschnitte zu Ihrer weiteren Verwendung hinterlegt. Falls Ihnen diese nicht ausreichen sollten, schicken wir Ihnen gerne postalisch unsere Produktbroschüre bzw. unser Haustürenbuch zu.

Top